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Legislación aplicable
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Estimado cliente,
La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar reclamaciones sobre cualquier litigio en el que estén implicados. En este marco, ponemos a su disposición toda la información necesaria para que pueda ejercer su derecho de reclamación ante un tercero oficial e imparcial («ADR») que le ayudará a resolver el litigio en cuestión.
Así pues, si no está satisfecho con la compra de un bien o servicio, o con la solución que le hemos dado para resolver la situación, puede dirigirse a este sitio web oficial https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show y presentar su reclamación.
¿Qué es la resolución alternativa de litigios?
La Resolución Alternativa de Conflictos es la posibilidad que tienen todos los consumidores de recurrir a entidades oficiales que les ayuden a resolver, u orientarles en la resolución de un conflicto, antes de abrir un litigio en los Tribunales.
En general, el procedimiento es el siguiente: el cliente pide a un tercero imparcial que intervenga como intermediario entre él y el comerciante objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a su reclamación, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Es posible que conozca la resolución alternativa de conflictos por otro nombre: «mediación», «conciliación», «arbitraje» o «comisión de reclamaciones de los consumidores».
La resolución alternativa de litigios suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que acudir a los tribunales.
En caso de litigio en materia de consumo, el consumidor puede dirigirse a los siguientes organismos de resolución alternativa de litigios:
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo.
http://www.cniacc.pt/pt/
CACACCL – Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
CACCVA – Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Vale do Ave / Corte de Arbitraje
http://www.triave.pt/
CICAP – Centro de Información y Arbitraje de Consumo de Oporto (Tribunal Arbitral de Consumo)
http://www.cicap.pt/
CIMAAL – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
http://www.ciab.pt/pt/
CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
http://www.ciab.pt/pt/
CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensor del Asegurado
https://www.cimpas.pt/
Según Ley 144/2015 para resolución de conflictos consultar:
CNIACC – Teléfono: 21 384 7484
Correo electrónico: cniacc@fd.unl.pt Página web: www.arbitragemdeconsumo.org
